Reklamační řád

Účinnost od: 12. 10. 2026

Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě stagehub.cz. Prodávajícím je MACET, s.r.o., se sídlem Nitrianska 32/189, 949 11 Nitra, Slovenská republika, IČO: 35953781, DIČ: 2022057752, IČ DPH: SK2022057752, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra (Slovenská republika), oddíl: Sro, vložka číslo: 17071/N. Pro spotřebitele s obvyklým pobytem v České republice platí v plném rozsahu ochrana podle českého práva, zejména § 2161 až § 2174a občanského zákoníku a § 13 a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Odpovědnost za vady

• Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 občanského zákoníku).
• Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 odst. 1). Projeví-li se vada v této době, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
• U zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti nebo datem použitelnosti nelze reklamovat vlastnosti, které jsou důsledkem uplynutí této doby nebo nesprávného skladování či použití v rozporu s pokyny výrobce.

2. Jak reklamovat

1. Napište nám na info@stagehub.sk číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografii zboží a obalu (u poškozené zásilky i fotografii zásilky).
2. Je-li třeba zboží předat, zašlete je na adresu pro vrácení zboží: MACET, s.r.o., Štúrova 57B, 949 01 Nitra, Slovenská republika. Zboží si prodávající převezme na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2) — před odesláním nás kontaktujte a zajistíme bezplatné odeslání.
3. Reklamaci můžete uplatnit i telefonicky na +421 911 326 189; údaje pak doplňte e-mailem.

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení (e-mailem) o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob jejího vyřízení požadujete; po vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí (§ 19 odst. 2 a 5 zákona č. 634/1992 Sb.).

3. Práva kupujícího

• Kupující může požadovat odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou (§ 2169 odst. 1); u spotřebního zboží, jako jsou doplňky stravy a potraviny, zpravidla výměnou.
• Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud prodávající vadu neodstraní nebo ji odmítne odstranit, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že vadu neodstraní včas či bez značných obtíží (§ 2169 odst. 2).
• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
• Při odstoupení od smlouvy nebo přiznané slevě vrátíme kupní cenu nebo její část bez zbytečného odkladu.

4. Mimosoudní řešení sporů a dozor

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz/informace-o-adr). Dozor vykonává Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 (www.coi.gov.cz); v zemi sídla prodávajícího Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, Slovenská republika (www.soi.sk).

Tento reklamační řád je účinný od 12. 10. 2026.